精神科外来を訪れる本人や家族の多くは，期待感，抵抗感，不安感などの複雑な感情を併せもっている．看護師は，本人や家族が外来に滞在する間，安全に過ごすことができるよう，安心感をもつことができるよう，そして，力づけられる感覚をもてるよう，安定感のある温かいかかわりを心がけている．また，安定的な関係性を築くため，診療に必要な情報を収集するために，本人や家族と意図的にコミュニケーションを重ねている．その際には，外来に滞在する間の様子だけで判断するのではなく，「普段どのように考えどのように暮らしているのか」という視点を大切にしている．精神科訪問看護における看護師の機能は，かつては「病状の重症度を重視し，病状の改善をめざして，問題点に注目して管理・指導・教育する」というものであった．しかし近年は，「本人のリカバリーの感覚を重視し，本人の言葉で表現された夢に向かって，本人が活用できる強みに注目し，本人を力づける実践」へと移行している．「ダメだし」ではなく「持ち味」や「強み」を伝えていくこと，「指導」ではなく伝聞や提案の形で対処の選択肢を広げていくこと，「教育」ではなく試行錯誤を応援していくプロセスを通じて，パートナーシップを築き，本人が願う暮らしの実現をめざしている．